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Häufige Fragen

Rund um das Auto-Abo von ViveLaCar

Das ViveLaCar-Auto-Abo

Wer ist ViveLaCar?

ViveLaCar ist ein FINTech Unternehmen aus Stuttgart und bietet Dir Autos unterschiedlicher Anbieter im Abonnement an. Diese kommen ausschließlich von autorisierten Marken-Vertragshändlern der jeweiligen Herstellermarke (Partner). Dabei übernehmen wir die komplette Abwicklung inklusive Versicherungsleistung und Kundenbetreuung.

Was ist das Besondere an ViveLaCar?

Unser innovatives Auto-Abo-Konzept ist ein neues und flexibles Mobilitätserlebnis. Geeignet ist ein Abo für jeden, der mit einem Auto mobil und flexibel sein möchte, jedoch einen Wagen weder kaufen, leasen, mieten, finanzieren noch teilen möchte.

Mit wem arbeitet ViveLaCar?

Vertragspartner sind autorisierte Marken-Vertragshändler, die nach einem strengen Auswahlkonzept geprüft und zertifiziert sind. Über den Vertragspartner wird Dein Abo-Auto an Dich, den Abonnenten, übergeben. Der Partner übernimmt mit autorisierten und geschulten Mitarbeitern die Übergabe und Rücknahme des Wagens.

Was ist alles inklusive?

Im Paketpreis sind folgende Kosten enthalten:
  • Wartung & Verschleiß
  • Vollkasko- und Teilkaskoversicherung
  • Saisonale Bereifung
  • Kfz-Steuer
  • Rundfunkgebühren
  • Zulassung

Der Abonnenten übernimmt lediglich die Kosten für Tanken/Laden, Flüssigkeiten (Kraftstoff, AdBlue, Wischwasser und Motoröl, falls diese vor der planmäßigen Inspektion nachgefüllt werden müssen), öffentliche Nutzungsgebühren (z.B. Maut), Bußgelder, und Strafen. Weitere detaillierte Informationen sind in unseren AGB enthalten.

Ist ViveLaCar auch für Firmen/Gewerbekunden geeignet?

ViveLaCar bietet auch eine Plattform für Businesskunden an: Besuche uns gerne auf unserer Webseite für ein flexibles und unkompliziertes Flottenmanagement.

Wie schnell ist ein Auto verfügbar?

Unsere Abo-Autos sind bereits produziert und direkt fahr- und einsatzbereit. Die meisten gelisteten Fahrzeuge sind sofort verfügbar, wenn nichts anderes auf der Fahrzeugseite angegeben, d.h. wir können Dir das Auto bald nach Buchungsabschluss übergeben.

Welche Kilometerpakete bietet ViveLaCar?

Man kann aus sechs verschiedenen Kilometerpaketen im Buchungsprozess auswählen:
  • XS (200 km/Monat),
  • S (500 km/Monat),
  • M (800 km/Monat),
  • L (1.250 km/Monat),
  • XL (1.500 km/Monat)
  • XXL (2.500 km/Monat).

Das Kilometerpaket kann auch während der Abo-Laufzeit kostenlos und direkt im Kundenkonto bis 24 Stunden vor Stichtag einer Abrechnungsperiode (Tag der nächsten Rechnungsstellung) geändert werden. Wir informieren über eine Änderung und Aktivierung des gewünschten neuen Kilometerpakets via E-Mail. Eine Stornierung der Änderung kann nur durch den Service und zum nächstmöglichen Zeitpunkt erfolgen. Man hat keinen Anspruch auf eine Rückvergütung. Bitte beachte, dass bei einem Wechsel in ein kleineres Paket nicht gefahrene Kilometer aus dem Vormonat nicht auf das neue Kilometerpaket übertragen werden können.

Wie erfolgt das km-Tracking?

Die gefahrenen Kilometer werden mithilfe eines GPS-Trackers protokolliert und monatlich mit den Kilometern des gebuchten Pakets abgeglichen. Fährt man in einem Monat weniger, so kann man die angesammelten Kilometer im nächsten Monat verbrauchen. Die angesammelten Mehrkilometer verfallen beim Kilometerpaket-Wechsel, wenn Dein Fahrzeug über einen km-Tracker verfügt. Wir erfassen ausschließlich die Anzahl der gefahrenen Kilometer. Bitte beachte: Der Tracker kann vom Tacho-Kilometerstand leicht abweichen, zum Beispiel aufgrund von Tiefgaragenfahrten ohne Sendesignal.

Wie werden Mehrkilometer berechnet?

Wenn Dein Fahrzeug über einen km-Tracker verfügt, werden zusätzliche Kilometer am Ende jeden Monats auf die Abogebühr addiert und berechnet. Wenn das nicht der Fall ist, werden die Mehrkilometer am Ende des Abos nach Protokoll abgerechnet.

Fallen Kosten für die Zulassung an?

Die Fahrzeugklassen werden vom entsprechenden Vertragspartner zugelassen. Es fallen hier keine weiteren Kosten an.

Muss ich Kfz-Steuer bezahlen?

Die Kfz-Steuer ist im Abo-Preis schon enthalten.

Muss ich Rundfunkgebühren bezahlen?

Die Rundfunkgebühren sind im Abo-Preis schon enthalten: Der Vertragspartner wird das jeweils gebuchte Abo beim zuständigen Beitragsservice der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten für Dich anmelden und entrichtet die Rundfunkgebühren für den jeweils gebuchten Wagen.

Fallen die Fahrzeuge unter die Steuerbegünstigungen für Elektrofahrzeuge?

Für die Nutzung von Elektrofahrzeugen und Plug-In-Hybriden gibt es erhebliche Steuererleichterungen: Anstatt mit 1 % Versteuerung, werden Plug-In-Hybride mit 0,5 % und reine Elektroautos, die unter 60.000 € Neupreis liegen, mit 0,25 % des Listenpreises angesetzt. Somit muss lediglich die Hälfte oder ein Viertel des Listenpreises versteuert werden. Des Weiteren entfällt bis 2025 die Kfz-Steuer.

Was versteht man unter Mobilitätsgarantie?

In Rahmen der Mobilitätsgarantie übernehmen wir im Falle einer Panne, eines Unfalls und Notfalls folgende Hilfeleistungen:
  • Hilfe am Schadenort zur Wiederherstellung der Fahrbereitschaft bis 150 € brutto
  • Abschleppen bis 200 € brutto
  • Bergen des Fahrzeugs.

Buchung

Wer kann ViveLaCar nutzen?

Jede Privatperson oder jedes Unternehmen mit Wohn- bzw. Firmensitz in Deutschland kann ein Abo auf unserer Website abschließen.
  • Modelle, die weniger als 210 kW haben, dürfen gefahren werden, wenn man mindestens 21 Jahre alt ist und länger als 3 Jahre eine in Deutschland gültige Fahrerlaubnis besitzt. Möchte man ein Modell buchen, das mehr als 210 kW hat, musst man mindestens 27 Jahre alt sein und 5 Jahre lang einen in Deutschland gültigen Führerschein besitzen. Dabei gilt es zu beachten, dass die Zeit des begleiteten Fahrens mit 17 nicht zur angesetzten Mindestdauer des Führerscheinbesitzes zählt.
  • Fahrer mit gültigem Führerschein, die zwischen 18 und 20 Jahre alt sind bzw. älter als 20 Jahre und erst kürzlich die Fahrerlaubnis erworben haben, können Modelle mit einer Leistung bis zu 99 kW und einem Bruttolistenpreis von unter 20.000,00 € abonnieren und fahren.
  • Das abonnierte Modell darf nur vom Abonnenten oder von im selben Haushalt und bei uns gemeldeten Fahrern gefahren werden. Nutzungsberechtigte Fahrer dürfen nicht älter als 75 Jahre sein. Für weitere Informationen melde Dich über unser Kontaktformular.

Welche Marken und Modelle kann ich auf ViveLaCar finden?

Die Autos, die man auf unserer Seite findet, sind Neu- und Gebrauchtwagen bis zu einem Alter von 4 Jahren oder mit einer Kilometerlaufleistung von bis zu 50.000 km. Alle angebotenen Modelle sind kurzfristig verfügbar und entsprechen der angegebenen Fahrzeugbeschreibung und -ausstattung. Außerdem sind alle Fahrzeuge individuell geprüft und selbstverständlich in einem erstklassigen Zustand.

Kann ich die Ausstattung des Autos individuell anpassen?

Wir haben eine große Auswahl unterschiedlichster Marken und Fahrzeugklassen. Alle unsere Modelle besitzen eine überdurchschnittlich hohe Ausstattung, so bleiben kaum Wünsche offen. Die exklusiven Ausstattungsmerkmale und Besonderheiten sind auf der Fahrzeugdetailseite nachzulesen.

Ich würde gerne ein Fahrzeug abonnieren, das ich nicht auf der ViveLaCar-Plattform sehe. Was kann ich tun?

In unserem Portfolio haben wir Fahrzeugklassen verschiedenster Hersteller und eine hohe Marken- und Modellvielfalt. Solltest Du aktuell noch nicht Dein Wunschfahrzeug auf unserer Plattform gefunden haben, sende uns eine Anfrage für Dein persönliches Wunschfahrzeug. Wir machen uns unverzüglich auf die Suche nach Deinem Wunschfahrzeug.

Wie kann ich ein Auto auf ViveLaCar buchen?

Du kannst Dein Auto-Abo online auf www.vivelacar.com buchen:
  • wähle Dein Wunschauto und Dein persönliches Kilometerpaket aus
  • gib Deine persönlichen Daten an
  • schließe Deine Buchung ab

Anschließend schicken wir Dir einen Buchungseingang. Nach Überprüfung Deiner Angaben schicken wir Dir die finale Buchungsbestätigung.

Wie schnell ist ein Auto verfügbar?

Dein gebuchtes Auto ist in der Regel sofort verfügbar. Wenn Du Deinen Wagen selbst abholst, beträgt die Bereitstellungszeit des Autos lediglich zwischen 10 und 12 Werktagen. Wählst Du die Option der Fahrzeuglieferung, kann sich die Übergabe um bis zu 5 Werktage verlängern.

Wie lange kann ich das abonnierte Auto fahren?

Die Mindestlaufzeit beträgt 6, 12 oder 18 Monate und die maximale Laufzeit 36 Monate (außer bei Fahrzeugen mit fester Laufzeit). Du kannst mit einer Kündigungsfrist von 1 Monat zum Stichtag auf ein anderes Auto wechseln oder Dein gebuchtes Abo beenden.

Haben die Abo-Modelle eine Umweltplakette?

Selbstverständlich verfügen alle Autos über eine Umweltplakette.

Wie kann ich meine bevorzugte Autos speichern?

Wenn Du bereits ein Kundenkonto auf unserer Seite hast, kannst Du einfach Deine Lieblinge speichern, indem Du auf das Herzchen oberhalb des jeweiligen Fahrzeugs klickst.

Ist eine Kaution bei der ersten Buchung fällig?

Vor Beginn des Abos ziehen wir eine Kaution in Höhe von 1,5 % vom Bruttolistenpreis des Fahrzeugs bzw. mind. 350 € brutto ein. Die Kaution erhältst Du, wenn am Ende des Abos keine offenen Positionen mehr bestehen, selbstverständlich zurück.

Wie funktioniert die Bonitätsprüfung?

Da es sich bei den monatlichen Abo-Kosten um Ratenzahlungen handelt, führen wir bei Buchungsabschluss eine automatische Bonitätsprüfung durch. Voraussetzung für den Abschluss eines Abos ist eine positive Kreditprüfung durch ViveLaCar, eine Abfrage bei der Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss und CRIF Bürgel GmbH, Leopoldstraße 244, 80807 München. Die Prüfung hat keine Auswirkungen auf Deine Bonität.

Wie kann ich bezahlen?

Deine Zahlungen können via SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte geleistet werden.

Wie löse ich meine Geschenkgutscheine ein?

Deinen Geschenkgutschein kannst Du bei jeder Abo-Buchung auf der letzten Seite im Checkout einlösen. Gib hierzu einfach den Gutscheincode, der auf der Rückseite Deiner Gutscheinkarte aufgedruckt ist, in das Feld „Gutscheincode“ ein.

Was passiert bei einer Gutscheineinlösung, wenn der Einkaufwert höher oder niedriger ist?

Wenn Dein Guthaben höher ist als die erste Monatsrate, wird das verbleibende Guthaben automatisch auf die nächste Monatsrechnung umgelegt. Sollte der Wert Deines Gutscheins geringer sein als die erste Rate, so wird Dir lediglich der noch verbleibende Betrag in Rechnung gestellt.

Mein Abo

Wer kann das Auto fahren?

Neben Dir, dem Hauptfahrer, kann Dein Auto von maximal 10 weiteren Personen gefahren werden, ohne dass Du eine zusätzliche Gebühr zahlen musst. Jeder Fahrer ist ViveLaCar zu melden, indem Du uns einen Scan des gültigen Führerscheins zukommen lässt.
Die berechtigten Fahrer müssen ebenfalls mindestens 21 Jahre alt sein und mindestens seit drei Jahren einen gültigen Führerschein besitzen. Bei Fahrzeugen mit einer Motorleistung von über 285 PS (210 KW) müssen alle weiteren Fahrer mindestens 27 Jahre alt sein und mindestens fünf Jahre eine gültige Fahrererlaubnis besitzen.
Bitte beachte: Du trägst als Abonnent die Verantwortung dafür, dass die weiteren nutzungsberechtigten Fahrer vor Fahrtantritt fahrtauglich und im Besitz eines gültigen deutschen Führerscheins sind.

Wie kann ich persönliche Daten ändern?

Sollten sich Deine Daten (z.B. Adresse) ändern, aktualisiere die umgehend in Deinem Kundenkonto. Bei Änderung der Bankverbindungen oder Deines Namens schicke uns eine E-Mail.support@vivelacar.com. Bitte beachte, dass wir bei einer Namensänderung auch eine beglaubigte Urkunde benötigen.

Was soll ich tun, wenn ich einen Anwohnerparkausweis benötige?

Wenn Du einen Anwohnerparkausweis benötigst, sag uns bitte Bescheid. Wir werden eine Nutzungsüberlassung erstellen, die dann eingereicht werden kann.

Kann ich mit meinem Fahrzeug ins Ausland fahren?

Das Abo-Fahrzeug darf in folgenden Ländern gefahren werden: Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn. Eine Verbringung in alle nicht hier aufgeführten Länder ist ausdrücklich untersagt.

Was passiert mit den monatlich nicht genutzten Kilometern?

Nicht genutzte Kilometer werden auf dem Kilometerkonto gutgeschrieben. Wenn man beispielsweise im ersten Monat weniger als die gebuchten Freikilometer fährt, kann man die unbenutzten Kilometer in den nächsten Monat mitnehmen. Danach richtet sich dann auch die Abrechnung.
Es gilt allerdings, dass, im Falle eines Kilometerpaketwechsels, Freikilometer nicht mehr berücksichtigt werden können und nicht in den neu gebuchten Tarif übertragen werden.
Sollte kein monatliches Tracking der Kilometer erfolgen, werden diese am Abo-Ende abgerechnet. Falls Paketwechsel während der Abo-Zeit stattfinden, werden diese zusammengezählt.

Wann wird die erste Rate abgebucht?

Die Abo-Rate für den ersten Monat wird mit Beginn und Übergabe Deines Abos fällig.

Darf ich das Auto folieren?

Das Anbringen von Folierungen auf dem Auto ist nicht zulässig.

Darf ich im Auto rauchen?

Rauchen ist im Wagen strengstens untersagt. Es sind weder Zigaretten, Zigarren, Pfeifen noch E-Zigaretten erlaubt.

Darf ich mein Haustier transportieren?

Du darfst Haustiere in Deinem Abo-Auto mitnehmen. Achte aber darauf, dass sie keine Mängel am Auto hinterlassen und dass Du sämtliche Spuren (Haare o.Ä.) entfernt hast, bevor Du es zurückgibst.

Darf ich Veränderungen am Fahrzeug vornehmen?

Du darfst keine Veränderungen technischer oder optischer Art, z.B. das Anbringen von Aufklebern, Umbauten oder Fahrzeug-Tuning am Wagen vornehmen. Ausgenommen sind herstellerveranlasste Rückruf-Aktionen. In diesem Fall stehst Du mit uns in Kontakt, da wir Dir übergangsweise ein anderes Abo-Modell zur Verfügung stellen.

Was kann ich tun, wenn ich Fragen zu einer Rechnung habe?

Wenn Du Fragen zu einer Deiner Abo-Rechnungen hast, setze Dich einfach mit uns in Kontakt. Du kannst uns entweder unter +49 711 234 321 10 anrufen oder uns eine E-Mail an support@vivelacar.com senden.

Wie ist die Abwicklung im Fall von Strafzetteln und/oder Verwarnungsgeldern?

Die Verantwortung für die Begleichung Deiner Strafzettel oder Verwarnungsgelder liegt bei Dir. Zunächst erhält das Autohaus den Bußgeldbescheid, welchen er uns weiterleitet. Wir begleichen den Betrag und belasten diesen an Dich weiter. Für diesen Ablauf berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 25 €, die zusätzlich zum Bußgeld anfällt. Die Gesamtkosten, bestehend aus dem Bußgeld und der Bearbeitungsgebühr von 25 €, werden per SEPA-Lastschrift oder über Deine Kreditkarte von Deinem Konto abgebucht.

Kann ich mein ViveLaCar-Abo auf ein Gewerbe umschreiben lassen?

Du kannst Dein gebuchtes Abo problemlos auf einen Business-Account umschreiben lassen, unter Vorlage der notwendigen Dokumente, und dadurch auch die Rechnungsadresse anpassen.

Was muss ich tun, wenn ich meinen Führerschein verliere?

Solltest Du oder ein weiterer angemeldeter Fahrer während der Abolaufzeit den Führerschein verlieren, passiert Folgendes:
  • Wenn ein nutzungsberechtigter Fahrer während der Abolaufzeit seinen Führerschein verliert, ändert sich für Dich als Abonnent nichts
  • Wenn Du als Abonnent Deinen Führerschein verlierst, bleibt die Pflicht Deine monatliche Abo-Rate zu bezahlen bestehen. In einem solchen Fall wird automatisch Deine Kündigungsfrist ausgelöst.
  • Du als Abonnent und jeder nutzungsberechtigte Fahrer verpflichten sich, uns unverzüglich über den Verlust der Fahrerlaubnis, ein Fahrverbot oder die Sicherstellung oder Beschlagnahme des Führerscheins zu informieren und das Führen des Fahrzeugs während dieser Zeit strikt zu unterlassen.

Was muss ich tun, wenn ich oder ein angemeldeter Fahrer während der Abo-Zeit 75 Jahre alt werden?

Solltest Du oder ein weiterer angemeldeter Fahrer während der Abolaufzeit älter als 75 Jahre werden, passiert Folgendes:
  • Für Dich als Abonnent ändert sich nichts, außer dass der entsprechende zusätzliche Fahrer das abonnierte Fahrzeug nicht mehr fahren darf.
  • Wenn Du als Abonnent älter als 75 Jahre wirst, bleibt die Pflicht Deine monatliche Abo-Rate zu bezahlen bestehen. In einem solchen Fall wird automatisch Deine Kündigungsfrist ausgelöst.

Übergabe & Rückgabe

Wie läuft die Übernahme des Autos?

Wir geben Dir über die Bereitstellung des gebuchten Fahrzeugs unverzüglich Bescheid und vereinbaren einen Übergabetermin und -ort. Das Auto kann immer an einen Standort Deiner Wahl innerhalb Deutschlands geliefert werden. Für Fahrzeuglieferungen berechnen wir einmalig 249 €. Die Auslieferung von Elektrofahrzeugen ist nur nach telefonischer Absprache möglich und ggf. mit höheren Kosten verbunden.

Für die meisten unserer Fahrzeuge bieten wir auch die Möglichkeit an, das gebuchte Auto zum vereinbarten Termin am mitgeteilten Übergabeort beim Autohaus abzuholen. Die Fahrzeugübernahme kann höchstens bis zu 4 Wochen nach Fahrzeugbuchung erfolgen.
Bei der Übergabe ist Dein gebuchtes Abo mindestens so viel betankt bzw. geladen (bei Elektrofahrzeugen), dass Du 100 km weit fahren kannst.

Während der Fahrzeugübernahme begutachtet ein fachkundiger Mitarbeiter des Partners oder bei Anlieferung der Mitarbeiter des Lieferservices, Dein zukünftiges Abo-Modell und protokolliert eventuelle Schäden und die Vollständigkeit des Sicherheitszubehörs. Bitte achte selbst auf eventuelle optische Mängel. Diese werden, um Missverständnisse zu vermeiden, per Bild dokumentiert.
Beim Übergabetermin halte bitte Deinen gültigen Personalausweis und Deinen gültigen Führerschein bereit: Diese Dokumente werden während des Übergabeprozesses geprüft.

Wohin kann ich meinen Wagen liefern lassen?

Wir liefern Dein gebuchtes Abo innerhalb Deutschlands an Deinen persönlichen Wunschort. Denke daran, dass Du bei der Entgegennahme Deines gebuchten Wagens Deinen Personalausweis und Führerschein vorzeigen musst und natürlich ein umfassendes Übergabeprotokoll angefertigt wird.
Wenn Du eine andere Person bevollmächtigen möchtest, das Fahrzeug zu übernehmen, ist eine von ViveLaCar unterschriebene Vollmacht zwingend erforderlich. Schreibe uns dazu an
support@vivelacar.com

Wie erfolgt die Rückgabe?

Am Ende Deiner Vertragslaufzeit vereinbarst Du mit uns einen Termin für die Rücknahme. Wenn bei Deinem Vertragsabschluss nichts anderes vereinbart wurde, bringst Du Dein Abo ebenso selbstständig zurück, wie Du es abgeholt hast. Du hast für die Rückgabe einen Puffer von 5 Werktagen: Nach Ablauf der Vertragslaufzeit hast Du noch bis zu 5 Werktagen Zeit, die Rückgabe Deines Abos bei Deinem Vertragspartner durchzuführen.
Wenn Du eine Rückholung Deines Abos buchen möchtest, melde Dich gerne bei uns im Service am besten unter
support@vivelacar.com. Die Kosten für die Rückführung Deines Abos zum Vertragspartner betragen 249 € brutto (bei Elektrofahrzeugen kann der Preis abweichen).

Wie läuft die Fahrzeuginspektion bei der Rückgabe?

Im Rahmen der Fahrzeugrückgabe findet eine generelle Fahrzeuginspektion durch einen unabhängigen Anbieter statt. Alle Schäden werden in einem Prüfprotokoll ausführlich dokumentiert. Basierend darauf werden die eingetragenen Schäden bewertet und auf Grundlage unserer Richtlinien in akzeptable und nicht akzeptable Schäden eingeteilt. Die Kosten für nicht akzeptable Mängel und fehlende Ausstattungsteile werden in Rechnung gestellt. Wenn der Schadensfall nicht auf einen Unfall oder ein Versicherungsereignis zurückzuführen ist, musst Du vollständig dafür aufkommen.

Was muss ich in Vorbereitung auf die Rückgabe tun?

Stelle bitte sicher, dass sich Dein Fahrzeug innen und außen in gereinigtem Zustand befindet. Unter gereinigtem Zustand verstehen wir eine Außenbasiswäsche, der Innenraum sollte gesaugt und die Oberflächen (Touch-Display / Armaturenbrett) sollten abgewischt sein. Falls eine Kontrollleuchte blinkt oder Du einen Schaden noch nicht gemeldet hast, musst Du diese bei der Rückgabe anzeigen.

Versicherung, Wartung und Schaden

Was enthält das Versicherungspaket?

Jeder nutzungsberechtigte Fahrer kann das gebuchte Abo-Auto voll versichert nutzen, da unsere Fahrzeuge eine Haftpflicht-, Teil- und Vollkaskoversicherung haben. Die Selbstbeteiligung bei Vollkasko-Versicherungsfällen liegt bei 750,00 €. Die Selbstbeteiligung für das Paket XS liegt bei 1.500,00 €. Hierbei handelt es sich um Nettobeträge. Bitte beachte, dass jede Beschädigung am Wagen unverzüglich an schaden@vivelacar.com gemeldet werden muss.

Es gelten die allgemeinen Bedingungen für die Kfz-Versicherung, die Dir vor Buchungsabschluss auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

Das Abo-Fahrzeug darf in folgenden Gebieten geführt werden: Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich (inkl. Monaco), Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn.

Zur Versicherungsleistung gehören ebenso die Leistungen der Mobilitätsgarantie bei Panne, Unfall und Notfall. Diese umfassen die allgemeine Hilfe am Schadenort zur Wiederherstellung der Fahrbereitschaft Deines Fahrzeugs, sowie das Bergen und Abschleppen Deines Fahrzeugs nach einem Unfall oder einer Panne.

Ist mein Schadenfreiheitsrabatt bei Buchung eines Abo-Fahrzeuges relevant?

Der persönliche Schadenfreiheitsrabatt ist beim Abonnieren des Abo-Autos irrelevant und es werden hierzu keinerlei Unterscheidungen vorgenommen. Die Kfz-Versicherung wird direkt über uns abgeschlossen und die Kosten sind bereits in den monatlichen Abo-Kosten inkludiert.

Was gilt für die Schadenfreiheitsklasse?

Die abgeschlossenen Abo-Autos sind über uns versichert, daher kann Deine eigene Versicherung nicht in Anspruch genommen werden. Außerdem kann keine Unterscheidung zwischen einzelnen Schadenfreiheitsklasse gemacht werden: Diese bleiben aber selbstverständlich weiterhin für Dich erhalten. Deine eigene Kfz-Versicherung kann in der Regel bis zu 7 Jahre ruhen.

Wie funktioniert der Reifenwechsel?

Unsere Fahrzeuge sind standardmäßig mit Allwetterreifen ausgestattet, und wir kümmern uns nach unserem Ermessen um den Reifenwechsel zweimal im Jahr - abhängig vom Standort des Fahrzeugs sowie dem Verschleiß und den Witterungsbedingungen. Wenn Du einen Wechsel von Sommer- auf Winterreifen wünschst, melde dies bitte mindestens 4 Wochen im Voraus bei uns an, damit wir alles rechtzeitig arrangieren können.
Für Deine Sicherheit empfehlen wir Dir, Ende September die aktuelle Bereifung Deines Fahrzeugs zu überprüfen. Winterreifen, die für die kommenden Monate geeignet sind, sind durch die Kennzeichnung M+S am äußeren Rand erkennbar. Wenn ein Reifenwechsel erforderlich ist, kontaktiere bitte umgehend unser Service-Team unter
werkstatt@vivelacar.com und schicke uns Bilder von den Reifen und vom Fahrzeugschein. Wir werden einen Serviceauftrag erstellen und Du kannst Dich danach um die Terminvereinbarung kümmern.

Wie funktioniert für Wartungen?

Inspektion und etwaige Reparaturen kannst Du bei jedem unserer Vertragspartner in Deiner Region durchführen.
Gemäß Deiner vereinbarten Kilometerleistung und entsprechend den Serviceintervallen der jeweiligen Anbieter werden die Kosten für die Hauptuntersuchung durch ViveLaCar übernommen.
Achtung: Wartung, Reparaturen und Werkstattarbeiten am Fahrzeug dürfen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von ViveLaCar innerhalb Deutschlands bei dem jeweiligen Vertragspartner vorgenommen werden. Dies gilt auch für den Ein- bzw. Ausbau von Zubehörteilen, die Wartung sowie Reparaturen im Rahmen der vorgesehenen Inspektionsintervalle.

Was muss ich tun, wenn ein Warnsignal im Fahrzeug aufleuchtet?

Bitte folge zuerst den Anweisungen im Fahrerdisplay und handle sofort. Sende uns in diesem Fall einfach ein Foto der Serviceanzeige, des km-Standes sowie des Fahrzeugscheins an werkstatt@vivelacar.com. Wir werden dann mit Dir das weitere Vorgehen besprechen.

Was sind Schäden?

Schäden sind Spuren, die den Wert eines Autos negativ beeinflussen und nur durch aufwendige Aufbereitungs- und Reparaturtechniken oder Austausch zu beheben sind, z.B. tiefe Kratzer, Lackabrieb, Löcher, Risse, Brüche, Rauchgeruch, fehlende Teile.
Für Schäden, die unterhalb des Selbstbehalts von 750,00 € ab Paket S und von 1.500,00 € bei Paket XS liegen, musst Du eigenständig aufkommen und erhältst die Rechnung zur Schadensbehebung.

Wie werden ein Schadensfall und generelle Gebrauchsspuren instandgesetzt?

Schäden werden ausschließlich durch ausgewählte Partnerbetriebe fachgerecht aufgearbeitet und behoben.

Was mache ich, wenn ich eine Panne habe?

Wenn Du eine Panne hast, melde Dich bitte umgehend bei der Versicherung oder beim Hersteller. Die Kontaktdaten hierzu findest Du im Serviceheft Deines Abo-Fahrzeugs.
Wenn das Auto nicht vor Ort wieder in fahrbereit gemacht werden kann, melde Dich bitte telefonisch unter +49 (0) 711 234 321 50 bei uns und teile uns mit, wohin das Fahrzeug abgeschleppt wurde.

Was ist, wenn ich einen Unfall habe?

Solltest Du einen Unfall oder Schaden haben, dann bist Du über die im Paketpreis enthaltene Versicherung (Haftpflicht, Teil- und Vollkaskoversicherung) abgesichert. Zur Versicherungsleistung gehören ebenso die Leistungen der Mobilitätsgarantie bei Panne, Unfall und Notfall. Diese umfassen die allgemeine Hilfe am Schadenort zur Wiederherstellung der Fahrbereitschaft Deines Fahrzeugs, sowie das Bergen und Abschleppen Deines Fahrzeugs nach einem Unfall oder einer Panne.
Bei einem Unfall ohne Personenschaden wende Dich bitte an einen unserer Servicemitarbeiter. Nach Einschätzung der Situation wird er Dir die nötige Hilfe zukommen lassen.
Sobald Dritte am Schaden beteiligt sind, bist Du verpflichtet, die Polizei zu rufen und den Schaden aufnehmen zu lassen. Mit Dritten meinen wir sowohl Personen als auch Gegenstände und Autos. Sobald es möglich ist, fülle unseren Unfallbericht aus: Diesen findest Du in Deinem Kundenaccount unter "Mein Abo".

Bei wem kann ich mich im Schadenfall melden?

Der Abonnent ist verpflichtet, uns unverzüglich über den Unfallhergang telefonisch unter der Telefonnummer +49 (0) 711 234 321 50 oder über das Online-Formular im Kundenkonto unter "Mein Abo" zu informieren.
Nachfolgende Dokumente sind unverzüglich an
schaden@vivelacar.com zu schicken: Europäischer Unfallbericht, Polizeibericht, sowie Bilder vom Unfall.

Bekomme ich einen Ersatzwagen, für die Zeit in der mein Fahrzeug in der Werkstatt ist?

Unsere Ersatzmobilitätshilfe erhältst Du im Falle eines Totalschadens oder Totaldiebstahls ab einer Entfernung von 50 km zu Deinem ständigen Wohnsitz und wenn das Fahrzeug obendrein nicht innherhalb von 48 h nach Schaden fahrbereit gemacht werden kann.
Tritt dieser Fall ein, wird Folgendes übernommen:
  • Kosten für Weiter- und Rückfahrt:
    • Bei einer Entfernung von < 1.200 km in Höhe der Bahnkosten 2. Klasse
    • Bei einer Entfernung von > 1.200 km bis zur Höhe der Bahnkosten 1. Klasse
  • Taxifahrten bis maximal 25 € brutto
  • Übernachtung, bis das Fahrzeug wieder fahrbereit ist, jedoch höchstens für 100 € brutto je Übernachtung und Person und maximal 600 €
  • Mietwagen, bis das Fahrzeug wieder fahrbereit ist, jedoch höchstens für 7 Tage und 60 € brutto pro Tag
  • Fahrzeugunterstellung bis maximal 2 Wochen

Die 50 km Grenze gilt nicht bei Pannenleistungen und daraus resultierenden Abschleppleistungen.

Kündigung & Rücktritt

Gibt es eine Kündigungsfrist?

Die Kündigungsfrist des Auto-Abos beträgt einen Kalendermonat zum Stichtag. Deine rechtskräftige Kündigung bedarf der Textform und kann per Brief oder E-Mail erfolgen.

ViveLaCar GmbH
Zettachring 2
70567 Stuttgart
kuendigung@vivelacar.com

Was passiert bei Rücktritt nach Bestellung aber vor Fahrzeugübernahme?

Sobald die Buchung abgeschlossen und Du die Rückmeldung von uns per E-Mail mit einem avisierten Übergabetermin hast, wird das Abo-Auto für Dich aufbereitet. Deshalb fallen bei einer Rücktrittserklärung vor Fahrzeugübergabe bis zu drei Brutto-Monatsraten zu den vereinbarten Konditionen an.

Rund um den Auto-Ankauf

Welche Vorteile habe ich, mein Fahrzeug bei ViveLaCar zu verkaufen?

Der Verkauf ist einfach, schnell und sehr bequem: 100 % digital ohne Risiken und ohne lästige Preisverhandlung. Melde Dich einfach in Deinem Kundenkonto an und teile uns die Fahrgestellnummer mit. Mehr Informationen findest Du hier.

Mit wem arbeitet ViveLaCar zusammen, um diese Dienstleistung anbieten zu können?

ViveLaCar arbeitet mit der BCA-Gruppe der BCA Marketplace Ltd., dem größten Anbieter von Remarketing Services auf dem Gebrauchtwagenmarkt in Großbritannien und Europa zusammen. Auf dem digitalen europäischen Gebrauchtwagen-Marktplatz bringt BCA Käufer und Verkäufer zusammen. Die CarTrade2B GmbH, ein Unternehmen dieser BCA-Gruppe, ist spezialisiert auf den An- und Verkauf von Gebrauchtfahrzeugen.

Welche Automarken werden gekauft?

Generell kauft CarTrade2B Fahrzeuge aller Marken, solange fahrbereit.

Wie läuft die digitale Fahrzeugbewertung?

Die digitale Fahrzeugbewertung wird mithilfe eines Gutachters – ohne physische Präsenz – via Smartphone oder Tablet durchgeführt. Den garantierten Preis erhältst Du umgehend nach Abschluss der Bewertung.

Wo gebe ich mein Fahrzeug ab?

Dein Fahrzeug wird kostenlos vor Deiner Haustür abgeholt. Alternativ kannst Du es auch zu einem Standort in Deiner Nähe bringen.

Wer kümmert sich um die Abmeldung des Fahrzeuges?

Die Abmeldung Deines Fahrzeugs bei der Zulassungsstelle übernimmt unser Partner oder CarTrade2B gerne kostenlos für Dich. Auf Wunsch erhältst Du die Abmeldebestätigung per E-Mail.

Wie läuft die Bezahlung ab?

Zwei Bankarbeitstage nach Eingang des Fahrzeugs und den dazugehörigen Fahrzeugdokumente von der CarTrade2B wird Dir der Fahrzeugpreis überwiesen.
Voraussetzung ist die Bestätigung des Fahrzeugzustandes aus der Live-Inspektion durch den Fahrzeugcheck nach Eingang am Standort.

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WEITERE FRAGEN?

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Wende Dich direkt an unser Team. Wir helfen Dir gerne weiter.

Vikram Grewal

VIKRAM GREWAL

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