HÄUFIGE FRAGEN

ViveLaCar in Zeiten von Covid-19

  • Kann ich mein Auto in Zeiten der COVID-19-Pandemie nach wie vor liefern lassen?

    Natürlich kannst Du Dir das Auto-Abo liefern lassen. Es kann jedoch in Ausnahmefällen zu Verzögerungen des Übergabetermins kommen. Bei Fragen steht Dir unser Support-Team telefonisch unter 0711 234 321 10 oder per Mail an support@vivelacar.com und im Chat zur Verfügung.
  • Welche zusätzlichen Maßnahmen muss ich bei der Abholung treffen?

    Es sind die von der Bundes- und jeweiligen Landesregierung vorgeschriebenen Regeln zum Aufenthalt auf öffentlichen Plätzen einzuhalten.

    Steht Deine Fahrzeugabholung in den Einrichtungen unserer Partner bevor, halte bitte den vorgegebenen Mindestabstand zu Personen im Autohaus ein und begrüße Deinen Ansprechpartner ohne Handschlag. Trage bitte die gesamte Zeit über einen Mund-Nasen-Schutz.
  • Informationen zur Hygiene bei der Übergabe

    Alle ViveLaCar Autos werden vor der Übergabe an unsere Abonnenten gründlich gereinigt. Die Standards wurden aufgrund von Corona in Absprache mit unseren Partnern weiter verschärft. Wenn Du Dir ganz sicher sein möchtest, empfehlen wir Dir, den Innenraum Deines Fahrzeugs nochmals zu desinfizieren.
  • Welche zusätzlichen Maßnahmen muss ich bei der Abholung meines Abo-Autos treffen?

    Bitte beachte zuerst die von der Bundes- und jeweiligen Landesregierung vorgeschriebenen Gegebenheiten zum Aufenthalt auf öffentlichen Plätzen. Steht Deine Fahrzeugabholung bevor, halte bitte den vorgegebenen Mindestabstand zu Personen im Autohaus ein und begrüße Deinen Ansprechpartner ohne Handschlag. Achte auch auf das Tragen eines Mund- und Nasenschutzes.
  • Hygiene bei der Übergabe. Ist mein ViveLaCar Abo-Fahrzeug wirklich sicher?

    Alle ViveLaCar Autos werden vor der Übergabe an unsere Abonnenten gründlich gereinigt. Die Standards wurden aufgrund von Corona in Absprache mit unseren Partnern weiter verschärft. Wenn Du Dir ganz sicher sein möchtest, empfehlen wir Dir, den Innenraum Deines Fahrzeugs nochmals zu desinfizieren.

  • Nähere Informationen zur optimalen Hygiene in Deinem ViveLaCar Auto

    Das Auto-Abo verfügt über den großen Vorteil, dass Du einem geringeren Ansteckungsrisiko ausgesetzt bist. Das Ansteckungsrisiko ist im Vergleich zu öffentlichen Verkehrsmitteln deutlich geringer, da Du mit weniger Menschen in direkten Kontakt trittst. Folgende Maßnahmen bieten Dir zusätzlichen Schutz:

    • Nutze Dein gebuchtes Abo möglichst alleine und dränge Dich nicht mit größeren Menschengruppen in Dein Auto-Abo.
    • Sollten mehrere Personen das Fahrzeug nutzen, so halte zeitliche Abstände zwischen zwei und drei Stunden ein, um das Infektionsrisiko zu minimieren und lüfte gründlich durch nach der Nutzung.
    • Reinige Deinen Abo-Wagen verhältnismäßig oft.
    • Habe Desinfektionsmittel/-sprays in Deinem Abo-Auto und nutze diese nach Kontakt zu anderen Personen (z.B. nach dem Tankvorgang) und desinfiziere häufig genutzte Flächen.

    Hinweis: Personen, die zur Risikogruppe gehören, sollten ihr Auto natürlich nicht mit anderen teilen.

Rund um das Auto-Abo von ViveLaCar.

Rund um das Auto-Abo von ViveLaCar

  • Allgemeine Fragen zum Auto-Abo

    Was ist ViveLaCar?

    ViveLaCar ist ein FINTech Unternehmen aus Stuttgart und bietet Dir Autos unterschiedlicher Anbieter im Abonnement an. Diese kommen ausschließlich von autorisierten Marken-Vertragshändlern der jeweiligen Herstellermarke (Partner). Dabei übernehmen wir die komplette Abwicklung inklusive Versicherungsleistung und Kundenbetreuung. Der Partner wartet und pflegt das Fahrzeug und führt die Übergabe und Rücknahme eigenständig durch. Ganz ohne Markenbindung sind wir die erste Abo-Plattform für alle Marken und Modelle. 
    Schau doch mal in unserem Fahrzeug-Shop vorbei.


    Was ist das Besondere an ViveLaCar?

    Unser innovatives Auto-Abo-Konzept ist ein neues und flexibles Mobilitätserlebnis und kann jederzeit mit 3 Monaten Kündigungsfrist gekündigt werden. Es eignet sich für alle mit Führerschein ab einem Mindestalter von 21 Jahren. In bestimmten Fällen auch ab 18 Jahren möglich (weitere Informationen unter „Auto-Abo ab 18). Geeignet ist ein Abo für jeden, der mit einem Auto mobil und flexibel sein möchte, jedoch einen Wagen weder kaufen, leasen, mieten, finanzieren oder teilen möchte.


    Was ist ein Vertragspartner?

    Autorisierte Marken-Vertragshändler werden nach einem strengen Auswahlkonzept als Vertragspartner geprüft und zertifiziert. Über den Vertragspartner wird Dein Abo-Auto an Dich, den Abonnenten, übergeben. Der Partner übernimmt mit autorisierten und geschulten Mitarbeitern die Übergabe und Rücknahme des Wagens. Dieser ist auch Dein Ansprechpartner hinsichtlich der Wartung sowie eventuell anfallender Garantieleistungen oder Verschleißarbeiten.

    Deine monatlichen Inklusivkilometer kannst Du monatlich kostenlos anpassen. Beispiel: Somit bezahlst Du nur soviel, wie Du tatsächlich fährst.


    Was ist der Unterschied zwischen einem Bestandsfahrzeug im Lager des Händlers und einem individuell konfigurierten Fahrzeug?

    Allgemein sind Lagerfahrzeuge bereits produziert, demnach auf Lager und können innerhalb kürzester Zeit ausgeliefert werden. Unsere Abo-Fahrzeuge verfügen bereits über eine überdurchschnittlich hohe Sonderausstattung, so bleiben kaum Wünsche offen. Solltest Du dennoch spezielle Fahrzeugwünsche und Vorstellungen haben, so teile uns diese mit. Wir versuchen Dein Wunschauto für Dich im Abo bereitzustellen.


    Wer kann ein Auto-Abo abonnieren?

    Jede Privatperson oder jedes Unternehmen mit Wohn- bzw. Firmensitz in Deutschland kann ein Abo auf unserer Website abschließen. Hier ist Folgendes zu beachten:

    • Modelle, die weniger als 210 kW haben, darfst Du fahren, wenn Du mindestens 21 Jahre alt bist und länger als 3 Jahre eine in Deutschland gültige Fahrerlaubnis besitzt.
    • Möchtest Du ein Modell buchen, das mehr als 210 kW hat, musst Du mindestens 27 Jahre alt sein und 5 Jahre lang einen in Deutschland gültigen Führerschein besitzen. Dabei gilt es zu beachten, dass die Zeit des begleiteten Fahrens mit 17 nicht zur angesetzten Mindestdauer des Führerscheinbesitzes zählt.
    • Fahrer, die zwischen 18 und 20 Jahre alt sind und einen gültigen Führerschein haben, können Modelle mit einer Leistung bis zu 99 kW und einem Bruttolistenpreis von unter 20.000,00 EUR abonnieren und fahren.
    • Das abonnierte Modell darf nur von Dir oder von im selben Haushalt und bei uns gemeldeten Fahrern gefahren werden. Bei Gewerbekunden können zusätzliche Fahrer auch außerhalb desselben Haushalts bei uns gemeldet werden. Melde Dich dazu für unseren Newsletter an.


    Marken und Modelle

    Die Autos, die Du auf unserer Seite findest, sind Neu- und Gebrauchtwagen bis zu einem Alter von 4 Jahren oder mit einer Kilometerlaufleistung von bis zu 50.000 km. Alle angebotenen Modelle sind kurzfristig verfügbar und entsprechen der angegebenen Fahrzeugbeschreibung und -ausstattung.


    Kann ich mein Abo-Auto auch erwerben, leasen oder finanzieren?

    Selbstverständlich, ab sofort kannst Du Dein lieb gewonnenes Abo-Auto auch käuflich erwerben, finanzieren oder leasen. In Zusammenarbeit mit der Creditplus haben wir dafür eine rein digitale Finanzierungsoption integriert. Somit kannst Du bequem vom Sofa aus Dein Abo-Auto kaufen, finanzieren oder leasen. Mehr Informationen und der direkte Link stehen Dir bald in Deinem Login zur Verfügung.


    Was ist ViveLaCar ONE?

    Das ist das erste Abo im Sharing weltweit. Es wird ab Ende des Jahres in den Städten Berlin, Stuttgart und Köln zur Verfügung stehen und es können sich dann bis zu drei Abonnenten ein Abo-Fahrzeug in einer Klost-Community teilen. Jeder Abonnent wird monatlich gesondert nach den gebuchten und gefahrenen Kilometern abgerechnet. Der Preis beinhaltet sogar Tanken und/oder Laden. Also ein echtes all-inclusive Abo! Wenn Du mehr darüber erfahren willst, einfach für den Piloten registrieren und mehr erfahren auf www.vivelacar.com/vivelacar-one.

    Wenn Du Fragen dazu hast, dann einfach eine E-Mail senden an one@ViveLaCar.com. Wir melden uns bei Dir.

  • Häufige Fragen zur Plattform

    Gibt es ViveLaCar auch für Businesskunden?

    Ja, uns gibt es auch für Businesskunden. Wir fokussieren uns auf B2B sowie B2C Kunden. Besuche uns gerne auf unserer Webseite für ein flexibles und unkompliziertes Flottenmanagement.


    Kann ein ViveLaCar Abo auf ein Gewerbe umgeschrieben werden?

    Wir unterscheiden zwischen Privat- und Businesskunden. Du kannst Dein gebuchtes Abo problemlos auf einen Business-Account umschreiben lassen und dadurch auch die Rechnungsadresse anpassen.


    Wie finde ich das günstigste Angebot?

    Um das günstigste Angebot auf unserer Plattform zu entdecken, kannst Du direkt hier klicken oder filtere das Angebot nach dem niedrigsten Preis.


    Wie finde ich das Fahrzeug mit der höchsten Leistung?

    Du liebst die Geschwindigkeit? Dann nutze unseren PS-Filter! Dort kannst Du Dir verschiedene Modelle von unterschiedlichen Marken im Abo ab Deiner gewünschten PS anzeigen lassen.


    Gibt es Modelle mit Automatikgetriebe?

    Hier empfehlen wir Dir die Nutzung unserer Filterfunktion! Filtere hier einfach bei Antriebsart nach Automatik. Es werden Dir nun alle verfügbaren Automatikfahrzeuge angezeigt.


    Darf das Auto foliert werden?

    Ja, Kunden dürfen eine Folierung am Abo-Auto anbringen, unter der Voraussetzung, dass diese bei Rückgabe wieder ordnungsgemäß entfernt wird. Sollten sich Klebereste oder Kratzer am Fahrzeug ergeben, so haftet der Abonnent für die Mängel.


    Kann ich mit meinem Wagen ins Ausland fahren?

    Das Abo-Fahrzeug darf in folgenden Ländern gefahren werden: Albanien, Andorra, Aserbaidschan, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Israel, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Marokko, Moldawien, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Tunesien, Türkei, Ukraine, Ungarn, Weißrussland, Zypern.

    Kann ich die Ausstattung beeinflussen?

    Wir möchten Dir die Auswahl Deines neuen Fahrzeugs so einfach wie möglich machen und sind uns sicher, dass Du ein passendes Modell auf unserer Plattform findest. Wir haben eine große Auswahl unterschiedlichster Marken und Fahrzeugklassen. Schau doch einfach rein! Alle unsere Modelle besitzen eine überdurchschnittlich hohe Ausstattung, so bleiben kaum Wünsche offen. Die exklusiven Ausstattungsmerkmale und Besonderheiten sind auf der Fahrzeugdetailseite nachzulesen. „You get what you see“! Bei den Abbildungen handelt es sich explizit um das Erscheinungsbild, welches Dir nach Bestellung dann auch im Abo zusteht.


    Welche Fahrzeuge kann ich abonnieren und fahren?

    In unserem Portfolio haben wir Fahrzeugklassen verschiedenster Hersteller und eine hohe Marken- und Modellvielfalt. Alle Fahrzeuge sind individuell geprüft und selbstverständlich in einem erstklassigen Zustand.

    Solltest Du aktuell noch nicht Dein Wunschfahrzeug auf unserer Plattform gefunden haben, so nutze unseren Service und sende uns eine Anfrage für Dein persönliches Wunschfahrzeug. Wir machen uns unverzüglich auf die Suche nach Deinem Wunschfahrzeug und melden uns bei Dir, wenn wir diesbezüglich Neuigkeiten haben.


    Kann ich mir die monatlichen Kilometer frei einteilen und nicht verfahrene Kilometer auf die nächsten Monate übertragen?

    Ja, Du kannst Dir die Kilometer frei einteilen. Nicht genutzte Kilometer werden auf Deinem Kilometerkonto gutgeschrieben. Wenn Du beispielsweise im ersten Monat weniger als die gebuchten Freikilometer fährst, kannst Du die unbenutzten Kilometer in den nächsten Monat mitnehmen. Danach richtet sich dann auch die Abrechnung. Es gilt allerdings, dass im Falle eines Kilometerpaketwechsels Freikilometer nicht mehr berücksichtigt werden können und nicht in den neu gebuchten Tarif übertragen werden. Den Paketwechsel kannst Du bis 24 Stunden vor Stichtag einer Abrechnungsperiode (der nächsten Rechnungsstellung) selbst in Deinem Login durchführen. Wir informieren Dich über eine Änderung und Aktivierung des gewünschten neuen Kilometerpakets via E-Mail. Eine Stornierung der Änderung kann nur durch den Service und zum nächstmöglichen Zeitpunkt erfolgen. Du hast keinen Anspruch auf eine Rückvergütung.

    Ich brauche mein Auto sofort, ist das möglich?

    Wenn Du in kürzester Zeit ein Auto benötigst, dann solltest Du Dich für ein Auto-Abo bei ViveLaCar entscheiden. Dies liegt daran, dass die Abo-Modelle bereits produziert und direkt fahr- und einsatzbereit sind. Grundsätzlich können wir Dir nach Deiner Abo-Buchung versprechen, dass Dein Auto spätestens nach einer Woche für Dich im Abo verfügbar ist und Du direkt und unkompliziert losfahren kannst!


    Fallen die Fahrzeuge unter die Steuerbegünstigungen für Elektrofahrzeuge?

    Für Freunde der Elektromobilität gibt es hierzu eine gute Nachricht. Denn für die Nutzung von Elektrofahrzeugen und Plug-In-Hybriden gibt es erhebliche Steuererleichterungen. Anstatt mit 1% Versteuerung, werden Plug-In-Hybride mit 0,5 % und reine Elektroautos, die unter 60.000 Euro Neupreis liegen, mit 0,25% des Listenpreises angesetzt. Somit muss lediglich die Hälfte oder ein Viertel des Listenpreises versteuert werden. Des Weiteren entfällt bis 2025 die KFZ-Steuer.


    Ist mein Schadensfreiheitsrabatt bei Buchung eines Abo-Fahrzeuges relevant?

    Nein, Dein persönlicher Schadenfreiheitsrabatt ist beim Abonnieren des Abo-Autos komplett irrelevant und es werden hierzu keinerlei Unterscheidungen vorgenommen. Die KFZ-Versicherung wird direkt über uns abgeschlossen und die Kosten sind bereits in den monatlichen Abo-Kosten inkludiert.


    Kann meine eigene Versicherung und Schadenfreiheitsklasse genutzt werden?

    Die abgeschlossenen Abo-Autos sind über uns versichert. Daher kann Deine eigene Versicherung nicht in Anspruch genommen werden. Außerdem kann keine Unterscheidung zwischen einzelnen Schadenfreiheitsklasse gemacht werden. Diese bleiben aber selbstverständlich weiterhin für Dich erhalten. Deine eigene KFZ-Versicherung kann in der Regel bis zu 7 Jahre ruhen.


    Haben die Abo-Modelle eine Umweltplakette?

    Selbstverständlich verfügen alle Autos über eine Umweltplakette. Du kannst also direkt einsteigen, losfahren und musst Dir keinerlei Gedanken darüber machen.


    Wenn ich einen Anwohnerparkausweis benötige?

    Dafür benötigen wir von Dir das Formular der Stadt und organisieren dann die notwendigen Unterschriften und/oder Bestätigungen über unsere Partner-Händler. Am besten sendest Du uns das Formular so weit wie möglich vorausgefüllt an support@vivelacar.com.


    Wie funktioniert der Reifenwechsel?

    Zu Deiner eigenen Sicherheit, überprüfe bitte unbedingt sowohl Anfang März als auch Ende September auf welcher Bereifung Du gerade fährst. Reifen, die für die Wintermonate zugelassen sind, erkennst Du an der Kennzeichnung M+S am äußeren Rand des Reifens. Solltest Du feststellen, dass ein Wechsel notwendig ist, nimm bitte umgehend Kontakt zu unserem Service-Team unter support@vivelacar.com auf. Wir koordinieren gemeinsam mit Dir einen Termin zum Reifenwechsel in Deiner Nähe.


    Fragen zu einer Rechnung?

    Du hast Fragen zu einer Deiner Abo-Rechnungen? Du erreichst uns entweder telefonisch unter +49 711 234 321 10 oder sende uns eine Mail an billing@vivelacar.com.


    Kann ich das Abo-Auto auch zurückliefern lassen?

    Die Rücklieferung Deines Autos nach Ende der Laufzeit ist problemlos möglich. Setze Dich hierzu lediglich mindestens 10 Werktage vor der Fahrzeugrückgabe mit unserem Service-Team in Verbindung. Wir organisieren den Rest für Dich: support@vivelacar.com oder +49 711 234 321 10.


    Wie löse ich meine Geschenkgutscheine ein?

    Deinen Geschenkgutschein kannst Du bei jeder Abo-Buchung auf der Übersichtsseite einlösen. Gib hierzu einfach den Gutscheincode, der auf der Rückseite Deiner Gutscheinkarte aufgedruckt ist, in das Feld „Gutscheincode“ ein.


    Was passiert bei einem höheren oder niedrigeren Einkaufswert?

    Du musst Deinen Gutscheincode nur einmal eingeben. Wenn Dein Guthaben höher ist als die erste Monats-Rate, wird das verbleibende Guthaben automatisch auf die nächste Monatsrechnung umgelegt. Sollte der Wert Deines Gutscheins geringer sein als die erste Rate, so wird Dir lediglich der noch verbleibende Betrag in Rechnung gestellt.


    Wie kann ich meinen bevorzugten Wagen speichern?

    Du hast Dich noch nicht final für einen Wagen entschieden? Melde Dich mit Deinen Login-Daten an oder erstelle Dir einen kostenlosen Account auf www.vivelacar.com und markiere Deine Wunschautos, indem Du auf das Herzchen unterhalb des jeweiligen Wagens klickst. So kannst Du Dir sicher sein, dass Du Deine Favoriten bei Deinem nächsten Besuch sofort parat hast.


    Wie kann ich meine favorisierten Abo-Autos vergleichen?

    Du bist noch in der Auswahl Deines richtigen Traumautos? Die Fahrzeugvergleichsliste gibt Dir die Möglichkeit die Modelle Deiner engeren Wahl hinsichtlich Verfügbarkeit, Kraftstoff, Getriebe, Leistung, Extras und vielem mehr nebeneinander zu stellen und damit einfach zu vergleichen. Klicke hierfür auf der Übersichtsseite unserer Fahrzeuge auf die beiden Pfeile, die unter jedem Fahrzeugbild zu finden sind. Anschließend kannst Du ganz einfach über die Vergleichsliste ein Wunschfahrzeug aussuchen.

  • Wie funktioniert das Abo?

    Buchungsprozess

    Die Bestellung Deines Abos erfolgt online auf www.vivelacar.com.

    1. Du wählst Dein Wunschauto und Dein persönliches Kilometerpaket aus.
    2. Du gibst Deine persönlichen Daten an.
    3. Du buchst Dein Auto-Abo.

    Anschließend schicken wir Dir eine finale Buchungsbestätigung in Textform, sodass ein verbindlicher Vertrag zwischen Dir und ViveLaCar zu Stande kommt. 


    Laufzeiten

    Die Laufzeit ist bei Vertragsantritt und solange Du nicht kündigst unbegrenzt. Du kannst flexibel mit einer Frist von drei Monaten auf ein anderes Auto wechseln oder Dein gebuchtes Abo mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten beenden. 


    Wann beginnt die Abo-Laufzeit?

    Die Laufzeit Deines Abos beginnt, sobald du Dein gebuchtes Auto in Empfang nimmst. Hierbei gibt es grundsätzlich zwei Möglichkeiten: Die Lieferung direkt vor die Haustüre oder die persönliche Abholung bei einem unserer zahlreichen Vertragspartner.


    Kündigungsfrist

    Die Kündigungsfrist des Auto-Abos beträgt drei Kalendermonate. Deine rechtskräftige Kündigung bedarf der Textform und kann per Brief oder E-Mail erfolgen.

    ViveLaCar GmbH
    Zettachring 2
    70567 Stuttgart
    kuendigung@vivelacar.com

    Besonders gut ist, dass die Abrechnung tagesgenau zum Ende der Abrechnungsperiode Deines Abos erfolgt.


    Verfügbarkeit der Autos

    Dein gebuchtes Auto ist in der Regel sofort verfügbar. Wenn Du Deinen Wagen selbst abholst, beträgt die Bereitstellungszeit des Autos lediglich circa 7 Werktage. Wählst Du die Option der Fahrzeuglieferung, kann sich die Übergabe um bis zu 5 Werktage verlängern.


    Fahrzeugübernahme

    Wir geben Dir über die Bereitstellung des gebuchten Fahrzeugs unverzüglich Bescheid und vereinbaren einen Übergabetermin und -Ort. Ist in der Buchungsvereinbarung nichts anderes vereinbart, holst Du das gebuchte Auto am mitgeteilten Übergabeort beim Autohaus zum vereinbarten Termin ab. Die Fahrzeugübernahme kann höchstens bis zu 4 Wochen nach Fahrzeugbuchung erfolgen. Wenn Du Deinen gebuchten Abo-Wagen nicht selbst abholen kannst oder willst, liefern wir es Dir auch gerne an einen Standort Deiner Wahl. Für Fahrzeuglieferungen berechnen wir deutschlandweit einmalig 199,00 EUR. Derzeit kannst Du eine Lieferung für einmalig 1€ buchen.

    Sowohl bei einer Lieferung, als auch bei einer Abholung des Fahrzeuges, ist Folgendes wichtig:

    • Bitte habe Deinen gültigen Personalausweis und Deinen gültigen Führerschein dabei! Diese Dokumente werden während dem Übergabeprozess geprüft. Wenn diese Prüfung nicht möglich ist oder aus anderen Gründen scheitert, kann Dir Dein gebuchtes Modell nicht übergeben werden.
    • Dein gebuchtes Abo ist mindestens so viel betankt bzw. geladen (bei Elektrofahrzeugen), dass Du 100km weit fahren kannst.
    • Während der Fahrzeugübernahme begutachtet ein fachkundiger Mitarbeiter des Partners oder bei Anlieferung der Mitarbeiter des Lieferservices, Dein zukünftiges Abo-Modell und protokolliert eventuelle Schäden und die Vollständigkeit des Sicherheitszubehörs. Bitte achte selbst auf eventuelle optische Mängel. Diese werden, um Missverständnisse zu vermeiden, per Bild dokumentiert.


    Fahrzeugrücknahme

    Am Ende Deiner Vertragslaufzeit vereinbarst Du mit uns einen Termin für die Rücknahme. Wenn bei Deinem Vertragsabschluss nichts anderes vereinbart wurde, bringst Du Dein Abo ebenso selbstständig zurück, wie Du es abgeholt hast. Du hast für die Rückgabe einen Puffer von 5 Werktagen. Das heißt nach Ablauf der Vertragslaufzeit hast Du noch bis zu 5 Werktage Zeit, die Rückgabe Deines Abos bei Deinem Vertragspartner durchzuführen. Wenn Du eine Rückholung Deines Abos buchen möchtest, melde Dich gerne bei uns im Service am besten unter support@vivelacar.com. Die Kosten für die Rückführung Deines Abos zum Vertragspartner betragen 199 EUR brutto (bei Elektrofahrzeugen kann der Preis abweichen).

    Dein gebuchtes Abo muss bei Übergabe von innen und außen gereinigt sein. Hat es bisher unbekannte Schäden oder Mängel, musst Du diese bei der Rückgabe anzeigen. Generell gilt: keine Sorge bei Gebrauchsspuren, die dem Alter und der Kilometerleistung des Fahrzeugs angemessen sind. Für diese Gebrauchsspuren fallen keine zusätzlichen Kosten an. Bei der Rücknahme wird vom jeweiligen Anbieter erneut ein Protokoll geschrieben, das ihr beide bei beiderseitigem Einverständnis unterzeichnet. Bitte beachte auch, dass jeder Mangel einzeln begutachtet und behandelt wird. Hier beantworten wir alle häufigen Fragen zu einer fairen Fahrzeugrückgabe.


    Änderungen für persönliche Daten

    Wir bitten Dich, uns Änderungen bezüglich Deiner persönlichen Daten (Name, Adresse, Bankverbindung), Deines Arbeitgebers oder einer erhebliche Verschlechterung Deines Einkommens umgehend mitzuteilen.

  • Kosten und Zahlungsverfahren

    Startpaket

    Das Startpaket erhältst Du zur Zeit kostenlos. Dieses enthält die Zulassung Deines Auto-Abos, die Aufbereitung sowie den technischen Check vor Auslieferung.


    Welche versteckte Kosten kommen auf mich zu?

    Es gibt keine versteckten Kosten. Deine monatliche Rate inkludiert alles außer Tanken. Aktuell gibt es bei ViveLaCar auch keine Startgebühr und die Lieferung innerhalb Deutschlands beträgt nur 1,00 EUR.


    Lieferkosten

    Lass Dir Dein Wunschauto für nur 1,00 EUR deutschlandweit nach Hause liefern. Wenn Du Dein Wunschauto nicht selbst abholen kannst oder willst, liefern wir es Dir auch gerne an einen Standort Deiner Wahl. Die Auslieferung von Elektrofahrzeugen ist nur nach telefonischer Rücksprache möglich und ggf. mit höheren Kosten verbunden. Bei weiteren Fragen zur Fahrzeuglieferung schreibe uns eine Mail an support@vivelacar.com.


    Wohin kann ich meinen Wagen liefern lassen?

    Wir liefern Dein gebuchtes Abo innerhalb ganz Deutschland an Deinen persönlichen Wunschort. Denke daran, dass Du bei der Entgegennahme Deines gebuchten Wagens Deinen Personalausweis und Führerschein vorzeigen musst und natürlich ein umfassendes Übergabeprotokoll angefertigt wird.


    Kaution

    Zu Beginn Deines Abos ziehen wir eine Kaution in Höhe von einer monatlichen Rate ein (ausgenommen sind Kunden, die mit ihrer DKV-Karte buchen). Die Kaution erhältst Du, wenn am Ende Deines Abos keine offenen Positionen mehr bestehen, selbstverständlich zurück.


    Kilometerpakete

    Du kannst aus sechs verschiedenen Kilometerpaketen auswählen – XS (200 km/Monat), S (500 km/Monat), M (800 km/Monat), L (1.250 km/Monat), XL (1.500 km/Monat) oder XXL (2.500 km/Monat).
    Tipp: Je mehr Kilometer Du fährst, desto günstiger wird Dein Kilometerpreis. 
    Für noch mehr Flexibilität bieten wir Dir die Möglichkeit Dein Kilometerpaket monatlich kostenlos zu wechseln. Bitte beachte, dass bei einem Wechsel des Kilometerpakets nicht gefahrene Kilometer aus dem Vormonat nicht auf Dein neues Kilometerpaket übertragen werden können.
    1.So einfach geht’s: Melde Dich mit Deinen Login-Daten auf www.vivelacar.com/loginan.
    2. Unter Abo-Daten kannst Du den Wechsel ganz easy selbst terminieren.
    Du benötigst Hilfe? Kein Problem, schreibe uns eine Mail an support@vivelacar.com oder rufe uns unter +49 (0) 711 234 321 50 an.


    Inklusiv-Abrechnung

    In Deinem Paketpreis sind alle Kosten enthalten:
    • Wartung & Verschleiß
    • Vollkasko- und Teilkasko-Versicherung
    • Saisonale Bereifung
    • Kfz-Steuer
    • Rundfunkgebühren 
    Du übernimmst lediglich die Kosten für Flüssigkeiten wie Kraftstoff, AdBlue, Wischwasser und Motoröl, falls diese vor der planmäßigen Inspektion nachgefüllt werden müssen. Weiterhin übernimmst Du alle Kosten für Strafzettel, Maut und Parken.


    Kilometerabrechnung

    Deine gefahrenen Kilometer werden mit Hilfe eines GPS-Trackers protokolliert und monatlich mit den Kilometern Deines gebuchten Pakets abgeglichen. Fährst Du in einem Monat weniger, so kannst Du die angesammelten Kilometer im nächsten Monat verbrauchen. Deine angesammelten Mehrkilometer verfallen beim Kilometerpaket-Wechsel. Wir erfassen ausschließlich die Anzahl Deiner gemachten Kilometer.
    Bitte beachte: Der tracker kann vom Tacho-Kilometerstand leicht abweichen, zum Beispiel aufgrund von Tiefgaragenfahrten ohne Sendesignal.


    Mehrkilometer

    Zusätzliche Kilometer werden am Ende jeden Monats auf Deine Abogebühr addiert und berechnet.


    Bonitätsprüfung

    Da es sich bei Deinen monatlichen Abokosten um Ratenzahlungen handelt und wir mit Dir als Abonnent eine längerfristige Geschäftsbeziehung eingehen, führen wir bei Buchungsabschluss eine automatische Bonitätsprüfung durch. Voraussetzung für den Abschluss eines Abos ist eine positive Kreditprüfung durch ViveLaCar, eine Abfrage bei der Schufa Holding AG, Kormoranweg 5 in 65201 Wiesbaden, Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss und CRIF Bürgel GmbH, Leopoldstraße 244, 80807 München. Die Prüfung hat keine Auswirkungen auf Deine Bonität. 


    Zahlungsmethode

    Deine Zahlungen können via SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder DKV-Karte geleistet werden. Bei jedem SEPA Lastschrifteinzug fallen 5,- € Gebühren an. 


    Wann und wofür wird mein Konto belastet?

    Die Abo-Rate für den ersten Monat wird mit Beginn und Übergabe Deines Abos fällig. Außerdem wird gleichzeitig mit dem Einzug der ersten Abo-Rate auch die Kaution für den gebuchten Wagen fällig. Die Kaution beträgt eine monatliche Rate. Selbstverständlich wird Dir die Kaution am Ende Deines Auto-Abos wieder auf Deinem Konto gutgeschrieben, sofern keine erheblichen Mängel am Wagen aufgetreten sind


    Sind alle angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?

    Alle auf der Plattform angegebenen Preise sind Bruttopreise – somit inklusive Mehrwertsteuer.

  • Inklusiv-Leistungen im Detail

    Zulassungskosten

    Die Fahrzeugklassen werden vom entsprechenden Vertragspartner zugelassen. Für Dich fallen hier keine Kosten an.


    Wartung und Verschleiß

    Inspektion und etwaige Reparaturen kannst Du bei jedem unserer Vertragspartner in Deiner Region durchführen. Die Kosten hierfür trägst selbstverständlich nicht Du. Wir kümmern uns um die Begleichung der Position. 

    Gemäß Deiner vereinbarten Kilometerleistung und entsprechend den Serviceintervallen der jeweiligen Anbieter werden die Kosten für die Hauptuntersuchung durch ViveLaCar übernommen. 
    Achtung: Wartung, Reparaturen und Werkstattarbeiten am Fahrzeug dürfen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von ViveLaCar innerhalb Deutschlands bei dem jeweiligen Vertragspartner vorgenommen werden. Dies gilt auch für den Ein- bzw. Ausbau von Zubehörteilen, die Wartung sowie Reparaturen im Rahmen der vorgesehenen Inspektionsintervalle. 


    Dein Versicherungspaket

    Es besteht eine Haftpflicht-, Teil- und Vollkaskoversicherung. Das heißt: Jeder nutzungsberechtigte Fahrer mit einer Fahrerlaubnis von mindestens drei Jahren, kann Dein gebuchtes Abo-Auto voll versichert nutzen. Die Selbstbeteiligung bei Vollkasko-Versicherungsfällen liegt bei 750,00 EUR. Die Selbstbeteiligung für das Paket XS liegt bei 1.500,00 EUR. Hierbei handelt es sich um Nettobeträge.

    WICHTIG: Jede Beschädigung am Wagen muss unverzüglich an schaden@vivelacar.com gemeldet werden.
    Es gelten die Allgemeinen Bedingungen für die Kfz-Versicherung, die Dir vor Buchungsabschluss auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden. Das Abo-Fahrzeug darf in folgenden Gebieten geführt werden: Albanien, Andorra, Aserbaidschan, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Israel, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Marokko, Moldawien, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Tunesien, Türkei, Ukraine, Ungarn, Weißrussland und Zypern


    Wie werden ein Schadensfall und generelle Gebrauchsspurten instandgesetzt?

    Schäden werden ausschließlich durch ausgewählte Partnerbetriebe fachgerecht aufgearbeitet und behoben.


    Was sind Schäden?

    Ein Schadensfall liegt vor, wenn der finanzielle Wert eines Wagens negativ beeinflusst wird. Für Schäden, die unterhalb des Selbstbehalts von 750,00 EUR ab Paket S und von 1.500,00 EUR bei Paket XS liegen, musst Du eigenständig aufkommen und erhältst die Rechnung zur Schadensbehebung.
    Eine Übersicht der Kriterien, die zwischen akzeptierten Gebrauchsspuren und kostenpflichtigen Schäden unterscheiden, findest Du hier


    Saisonale Bereifung

    Wir stellen die ganzjährige Bereifung durch Allwetterreifen, sowie verschleiß- bzw. witterungsbedingte Reifenwechsel zweimal jährlich nach unserem Ermessen sicher. Dies ist abhängig vom Einsatzort des Wagens. Möchtest Du von Sommer- auf Winterreifen wechseln, melde dies bitte mindestens 4 Wochen bevor sie aufgezogen sein müssen bei uns an.


    Kfz-Steuer

    Dein ViveLaCar-Partner kümmert sich um die Begleichung. Genieße Dein all-inclusive Abo in vollen Zügen, ohne Dich mit nervigen Steuerangelegenheiten beschäftigen zu müssen.


    Rundfunkgebühren

    Der Vertragspartner wird das jeweils gebuchte Abo beim zuständigen Beitragsservice der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten für Dich anmelden und entrichtet die Rundfunkgebühren für den jeweils gebuchten Wagen.


    Wie viele Inklusivkilometer sind enthalten?

    Beim Buchungsprozess Deines Abo-Modells kannst Du individuell und gemäß Deiner aktuellen Bedürfnisse Dein persönliches Kilometerpaket bestimmen und auswählen. Das ermöglicht Dir 100%-ige Flexibilität und eine volle Kostenkontrolle. Dein Kilometerpaket kann monatlich gewechselt werden.
    Zusätzliche Kilometer, die über das gebuchte Kilometerpaket hinausgehen, werden abhängig vom Modell auf Kilometerbasis entsprechend bei der Rückgabe abgerechnet.

    Zusatzfahrer

    Die Anmeldung von Zusatzfahrer ist kostenlos. Während des Buchungsprozesses und auch jederzeit danach im Abo, können Fahrberechtigte für das Fahrzeug hinzugefügt werden. Für die Zusatzfahrer zählen die selben Konditionen wie für den Fahrer. Beispiel: Fahrzeuge weniger als 210 kW, mindestens 21 Jahre alt und länger als 3 Jahre eine gültige Fahrerlaubnis. Zusatzfahrer müssen grundsätzlich an derselben Wohnanschrift leben wie der Hauptabonnent und nur ein weiterer Zusatzfahrer kann hinzugefügt werden, der nicht an der selben Wohnanschrift gemeldet ist wie der Hauptabonnent.
  • Was muss ich noch beachten?

    Rauchen

    Rauchen ist im Wagen ist strengstens untersagt. Es sind weder Zigaretten, Zigarren, Pfeifen noch E-Zigaretten erlaubt.


    Haustiere

    Du darfst Haustiere in Deinem Abo-Auto mitnehmen. Achte aber darauf, dass sie keine Mängel am Auto hinterlassen und dass Du sämtliche Spuren (Haare o.Ä.) entfernt hast, bevor Du es zurückgibst.


    Änderungen vornehmen

    Du darfst keine Veränderungen technischer oder optischer Art, z.B. das Anbringen von Aufklebern, Umbauten oder Fahrzeug-Tuning am Wagen vornehmen. Ausgenommen sind herstellerveranlasste Rückruf-Aktionen. In diesem Fall stehst Du mit uns in Kontakt, da wir Dir übergangsweise ein anderes Abo-Modell zur Verfügung stellen.


    Weitere Fahrer neben dem Abonnenten

    Für einzelne Fahrten kannst Du Dein Auto-Abo allen Verwandten ersten Grades (Eltern, Kinder), Deinem Ehegatten, Lebenspartner oder nichtehelichen Lebensgefährten, wenn sie denselben Wohnsitz wie Du haben, überlassen. Bei Businesskunden dürfen auch weitere Personen, aber nur nach vorheriger schriftlicher Einwilligung, das Auto-Auto nutzen.

    Die berechtigten Fahrer müssen ebenfalls mindestens 21 Jahre alt sein und mindestens seit drei Jahren einen validen Führerschein besitzen. Bei Fahrzeugen mit einer Motorleistung von über 285 PS (210 KW) müssen alle weiteren Fahrer mindestens 27 Jahre alt sein und mindestens fünf Jahre einen gültige Fahrererlaubnis besitzen.

    Es ist wichtig, dass Du uns jederzeit sagen kannst, wer zu welchem Zeitpunkt Dein gebuchtes Auto-Abo gefahren ist. Tipp: Führt ein gemeinsames Fahrtenbuch, das im Handschuhfach des Autos liegt. Dann behaltet ihr jederzeit den Überblick. Außerdem trägst Du als Abonnent die Verantwortung dafür, dass die weiteren nutzungsberechtigten Fahrer oder nutzungsberechtigten Dritten (Ehegatte, Vater) vor Fahrtantritt fahrtauglich und im Besitz eines gültigen deutschen Führerscheins sind.

    Stornobuchung

    Sobald die Buchung abgeschlossen und Du die Rückmeldung von uns per Mail mit einem avisierten Übergabetermin hast,  wird das Auto-Abo für Dich aufbereitet. Deshalb Fallen bei einer Rücktrittserklärung vor Fahrzeugübergabe bis zu drei Brutto-Monatsraten zu den vereinbarten Konditionen an.

  • Wie ist der Ablauf bei Notfällen oder Ausnahmesituationen?

    Strafzettel und Verwarnungsgelder

    Du bist für die Begleichung Deiner Strafzettel oder Verwarnungsgelder verantwortlich. Der Bußgeldbescheid geht zunächst an Deinen Partner, dieser schickt den Strafzettel an uns weiter und wir leiten ihn wiederum an Dich weiter. Für diesen Prozess erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 15,00 EUR, die zuzüglich zu Deinem Bußgeld berechnet wird. Das Bußgeld inklusive der 15,00 EUR Bearbeitungsgebühr ziehen wir via SEPA-Lastschrift oder über deine Kreditkarte von Deinem Konto ein.


    Hafte ich bei der Rückgabe nur in Höhe der Selbstbeteiligung?

    Im Rahmen der Fahrzeugrückgabe findet eine generelle Fahrzeuginspektion durch einen unabhängigen Anbieter statt. Alle Schäden werden in einem Prüfprotokoll ausführlich dokumentiert. Basierend darauf werden die eingetragenen Schäden bewertet und auf Grundlage unserer Richtlinien in akzeptable und nicht akzeptable Schäden eingeteilt. Die Kosten für nicht akzeptable Mängel und fehlende Ausstattungsteile werden Dir in Rechnung gestellt. Wenn der Schadensfall nicht auf einen Unfall oder ein Versicherungsereignis zurückzuführen ist, musst Du vollständig dafür einstehen. 
    Bitte melde jeden Schaden immer unverzüglich an uns weiter. Du erreichst uns hierzu telefonisch unter der Nummer +49 (0) 711 234 321 50 oder schreibe uns eine E-Mail an schaden@vivelacar.com. Melde auch Schäden, die für Dich harmlos erscheinen und keine sofortige Reparatur erfordern.


    Was ist zu tun, wenn ein Warnsignal im Fahrzeug aufleuchtet?

    Befolge bitte zunächst die Anweisungen im Fahrerdisplay und handle unverzüglich. Sollten weitere Fragen hierzu bestehen, so setze Dich bitte direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir stellen den Kontakt zum Händler für Dich her und kümmern uns um alles Weitere.


    Panne

    Wenn Du eine Panne hast, melde Dich bitte umgehend über die Telefonnummer +49 (0) 711 234 321 10 bei einem unserer Servicemitarbeiter. Er wird Hilfe organisieren und dafür sorgen, dass Du so schnell wie möglich wieder mobil bist und die Panne behoben wird. Außerhalb unserer Servicezeiten bitten wir Dich direkt beim Mobilitätsdienstleister des Anbieters Deines gebuchten Abos zu melden. Die entsprechenden Kontaktdaten findest Du im Serviceheft Deines Abo-Fahrzeugs.


    Unfall

    Stelle zuerst einmal sicher, dass es Dir und Deinen Mitfahrern gut geht und kontaktiere dann die Polizei.

    Bei einem Unfall ohne Personenschaden wende Dich bitte an einen unserer Servicemitarbeiter. Nach Einschätzung der Situation wird er Dir die nötige Hilfe zukommen lassen.

    Bei einem Unfall mit Personenschaden informiere zuerst den Rettungsdienst, leite ihn mit Hilfe der GPS-Koordinaten zu Deinem Abo-Fahrzeug und bleibe bis zu seinem Eintreffen mit ihm in Kontakt.
    Im Fall der Fälle gibt es ein Schadensformular auf unserer Website, mit dem Du den Schadenshergang, die Schadensursache und den voraussichtlichen Schadensumfang an uns übermitteln kannst: Unfallbericht.


    Hier sind die Nummern, bei denen Du Dich im Schadensfall umgehend melden kannst

    Der Abonnent ist verpflichtet, uns unverzüglich vom Unfallhergang telefonisch innerhalb der Servicezeiten (Montag - Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr) unter der Telefonnummer +49 (0) 711 234 321 10 mitzuteilen.

    Wenn Du außerhalb unserer Geschäftszeiten anrufst, sprich uns bitte auf den Anrufbeantworter. Wir werden uns so bald wie möglich mit Dir in Verbindung setzen. 

    Nachfolgende Dokumente sind unverzüglich an schaden@vivelacar.com zu schicken: Europäischer Unfallbericht, Polizeibericht, sowie Bilder vom Unfall.


    Führerscheinverlust

    Solltest Du oder ein weiterer angemeldeter Fahrer während der Abolaufzeit den Führerschein verlieren oder älter als 75 Jahre werden, passiert Folgendes:

    • Wenn ein nutzungsberechtigter Fahrer während der Abolaufzeit seinen Führerschein verliert oder seinen 75. Geburtstag feiert, ändert sich für Dich als Abonnent nichts, außer dass der entsprechende zusätzliche Fahrer das abonnierte Fahrzeug nicht mehr fahren darf.

    • Wenn Du als Abonnent Deinen Führerschein verlierst oder älter als 75 Jahre wirst, bleibt die Pflicht Deine monatliche Abo-Rate zu bezahlen bestehen. In einem solchen Fall wird automatisch Deine Kündigungsfrist ausgelöst.

    • Du als Abonnent und jeder nutzungsberechtigte Fahrer verpflichten sich uns unverzüglich über den Verlust der Fahrerlaubnis, ein Fahrverbot oder die Sicherstellung oder Beschlagnahme des Führerscheins anzuzeigen und das Führen des Fahrzeugs während dieser Zeit strikt zu unterlassen.

    • Du bist nicht fündig geworden oder ist noch etwas unklar? Dann kontaktiere uns über das Kontaktformular oder:

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AYLIN FELDKELLER

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